918博天堂

 

市场代表接待客户报装咨询

耐心解答客户咨询                                    蓝牙卡

 改善优化营商环境，，，，，，，重在落实。。。。。。。今年以来，，，，，，，所属燃气集团天然气公司以改善优化营商环境为契机，，，，，，，从“减”字入手，，，，，，，以“优”字为标准，，，，，，，提高报装效率和服务水平。。。。。。。 
    对标先进918博天堂服务经验。。。。。。。天然气公司成立了优化用气申请安装服务工作专班，，，，，，，落实责任到人。。。。。。。确定上海为该公司提升服务水平、报装效率的对标918博天堂。。。。。。。优化报装流程，，，，，，，用气报装流程由原来的七个环节调整为四个环节，，，，，，，即分别为“受理报装，，，，，，，踏勘及设计、费用预算，，，，，，，签订合同，，，，，，，施工、验收及通气”。。。。。。。工程建设时间由原30至90个工作日调整为15至40个工作日（在工程施工建设具备条件的前提下）。。。。。。。申请材料数量由原五项调整为三项，，，，，，，即分别为“申请人资料、技术资料、供用气场所资料”。。。。。。。该公司通过与客户签订“阳光协议”的方式，，，，，，，约束服务行为。。。。。。。今年，，，，，，，天然气公司贴心服务，，，，，，，全市重点招商项目京东方的燃气工程，，，，，，，从申报到点火通气，，，，，，，至少节省了60天工期，，，，，，，获得商业客户的认可。。。。。。。 
    打造智慧燃气综合服务平台。。。。。。。今年，，，，，，，天然气公司将引入人工智能机器人，，，，，，，提高服务热线接听率。。。。。。。加强“微营业厅”服务功能，，，，，，，大力推广公司微营业厅，，，，，，，推出“微客服”系统，，，，，，，充分推广线上业务，，，，，，，通过网上报装、缴费、维修、燃气具销售等业务渠道拓展，，，，，，，提高服务效率。。。。。。。公司与武汉市燃气热力学校合作，，，，，，，培养户内服务“一专多能”、“综合服务型”人才，，，，，，，实现一次上门解决所有问题，，，，，，，目前已开展6期培训，，，，，，，培养了180名“技师”型人才。。。。。。。为响应市民的呼声，，，，，，，解决IC卡充值圈存的最后一公里问题，，，，，，，天然气公司斥资与生产厂商共同研发了IC卡表具蓝牙圈存卡，，，，，，，目前正在测试阶段。。。。。。。该卡具备圈存功能，，，，，，，客户线上缴费后，，，，，，，可直接通过蓝牙微信小程序完成圈存，，，，，，，真正满足客户足不出户完成线下圈存的需求。。。。。。。 

(燃气集团 供稿)